https://hdl.handle.net/20.500.14364/464 2026-10-13T01:17:27Z 2026-10-13T01:17:27Z Rugel Quiñones, Jessica Chriss Ruiz Vasquez, Renato Gabriel https://hdl.handle.net/20.500.14364/470 2026-10-12T14:13:27Z 2025-01-01T00:00:00Z

Propuesta de mejora para la gestión de la fuerza de ventas en campañas de portabilidad móvil de Claro en un call center de Lima durante el primer trimestre del 2025 Rugel Quiñones, Jessica Chriss; Ruiz Vasquez, Renato Gabriel La presente propuesta propone una optimización global en la gestión de la fuerza de ventas durante las campañas de portabilidad móvil de la empresa Claro, llevadas a cabo en un call center de Lima en el primer trimestre del 2025. A través de un método mixto, se evaluó la situación actual del área comercial, identificando brechas asociadas a la capacitación, motivación y uso de tecnologías en el proceso de conversión. Los hallazgos demuestran una reducida relación entre el desempeño laboral y la satisfacción en el trabajo, impactando la efectividad en la operación. La estratégica planteada incorpora planes de acción de formación continua, motivación con incentivos diferenciados, implementación del KCC que es el CRM adaptado al canal telefónico y uso de dashboards en tiempo real para retroalimentación. El plan de implementación se estructura en tres etapas: diagnóstico, ejecución técnica y medición de resultados. El pronóstico proyectado anticipa un incremento del 12 % en la tasa de conversión, una mejora del 18 % en la satisfacción del cliente y una disminución del 20 % en el tiempo promedio de atención. Esta solución se basa en modelos como el Marketing Relacional, la gestión por competencias y los indicadores de desempeño comercial, en concordancia con las mejores prácticas del sector telecomunicaciones.

2025-01-01T00:00:00Z Garcilazo De La Vega Alatrista, Lucía Liliana Quispe Sanchez, Ailyn Raquel https://hdl.handle.net/20.500.14364/469 2026-10-12T13:56:04Z 2025-01-01T00:00:00Z

Plan de negocio para la elaboración de snack de berries orgánicos deshidratados Garcilazo De La Vega Alatrista, Lucía Liliana; Quispe Sanchez, Ailyn Raquel La empresa, se encontrará ubicada en Moquegua, comercializará “berries deshidratados” y tiene como Misión “Construir un modelo de negocio comprometido con el desarrollo social y económico, preservando el medio ambiente, elaborando productos saludables con altos valores nutricionales y permitiendo que lo disfruten los hogares del mundo”. El público objetivo son hombres y mujeres entre 18-40 años del NSE AB de Lima Metropolitana, debido a su concientización, al movimiento económico que genera. De acuerdo a la encuesta aplicada, el producto obtuvo 87.3% de aceptación de un total de 440 entrevistados. El producto, contenido en un doypack con cierre hermético de 200gr, conservará todas sus características organolépticas y nutritivas. Como ventaja competitiva, incentivamos el cuidado de la salud, a través de alimentos ricos en nutrientes, sin aditivos y que se puedan ser consumidos a cualquier hora. La planta, de 735m2 tendrá una capacidad instalada de 2375 unidades diarias, el proceso de producción, será por lotes, pudiendo llevar una mejor trazabilidad del producto. Para la puesta en marcha, se necesita una inversión de S/. 638,011.33 soles, el 75% aporte de los socios y el saldo 25% financiado a 24 meses con una tasa de interés anual del 22.62%. En el primer año, las ventas se consolidarán en S/3, 083,181.82 soles, arrojando una utilidad neta de S/302,326.21 soles, proyectando a 5 años una utilidad neta ascendente a S/1, 745,658.09 soles. En el análisis financiero, se obtiene una VAN de 2408953.17 y una TIR del 48% que puede reflejar la viabilidad y rentabilidad del negocio.

2025-01-01T00:00:00Z Hernandez Alarcon, Khaytleen Michelle Jara Olortegui, Kiara Yadira https://hdl.handle.net/20.500.14364/468 2026-10-12T13:43:16Z 2025-01-01T00:00:00Z

Impacto del uso de herramientas de marketing digital en la productividad de una empresa de servicios legales durante el tercer trimestre del año 2024 Hernandez Alarcon, Khaytleen Michelle; Jara Olortegui, Kiara Yadira El presente proyecto analiza el impacto del uso de herramientas de marketing digital en la productividad del equipo de marketing de una empresa de servicios legales durante el tercer trimestre del 2024. La investigación surge ante la necesidad de optimizar los procesos internos, mejorar la organización del equipo y aprovechar de forma eficiente los recursos digitales disponibles, con la finalidad de que los resultados puedan ser útiles para otras empresas del mismo rubro que afrontan desafíos similares en sus procesos de digitalización Para tal fin, se utilizó la metodología cualitativa con un enfoque fenomenológico, a través de entrevistas realizadas a los cinco integrantes del equipo de marketing de la empresa de servicios legales. Como resultado de las entrevistas, se obtuvo que el total de los colaboradores no se encontraban capacitados adecuadamente en el uso de herramientas digitales, lo cual es un incumplimiento por parte de la empresa; asimismo, los entrevistados opinan que hay una mala gestión y distribución de tareas. Todas estas deficiencias afectan negativamente su rendimiento diario y dificultan el cumplimiento de los objetivos del área. En respuesta, se plantea una propuesta estratégica basada en la implementación de un plan estructurado de marketing digital. Este incluye capacitaciones mensuales, estandarización de procesos, optimización de herramientas existentes y automatización de tareas clave. Se estima que la ejecución de esta estrategia permitirá, en el corto plazo, reducir el porcentaje de disminución de la productividad, manteniéndose, en el siguiente semestre de aplicación de las soluciones propuestas, aún cifras en negativo, pero que ya no serán del 40%, sino un porcentaje menor con tendencia al alza, a fin de que en el plazo de un año puedan reflejarse incrementos en cifras positivas en el cumplimiento de objetivos estratégicos del área de marketing y de la empresa en general.

2025-01-01T00:00:00Z Canchanya Cuba, Kathia Yuneiri Castro Montero, Dayana Nickol https://hdl.handle.net/20.500.14364/467 2026-10-12T13:26:56Z 2025-01-01T00:00:00Z

Análisis de interacción y propuesta de mejora para el engagement digital de la audiencia de una marca retail Canchanya Cuba, Kathia Yuneiri; Castro Montero, Dayana Nickol Este trabajo de investigación analizó la interacción y el engagement digital de la audiencia de una marca retail en la industria de la moda; en este caso se trabajó con la marca Zara, con el objetivo de proponer estrategias para mejorar y aumentar la interacción con la audiencia digital. La problemática se enfocó en la baja interacción digital que mantiene Zara con su audiencia, a pesar de tener un buen posicionamiento en el sector retail. Nuestra investigación utiliza un enfoque mixto con métodos cuantitativos y cualitativos. Los resultados obtenidos en este análisis nos ayudaran a mejorar la interacción digital que tiene Zara con su audiencia y a la vez nos permitirá desarrollar propuestas estratégicas para mejorar su presencia en las redes sociales. Estas tácticas impulsarán a la marca a lograr un mejor posicionamiento, en consecuencia, el incremento de futuras ventas y lograr una fidelización con su audiencia online.

2025-01-01T00:00:00Z