Influencia del plan de marketing digital en la fidelización de clientes de una agencia de marketing digital

Abstract

En esta investigación se pretende entender la relación entre el plan de marketing y la fidelización de los clientes de la Agencia Online JF, ubicada en Lima, Perú. Esto surge a raíz del reporte del último trimestre del 2024, en donde la empresa notó que estaba perdiendo clientes y no contaba con estrategias claras para mantenerlos. Por este motivo, en esta investigación se revisan algunos antecedentes, se explican conceptos importantes, y se toma como base el marketing relacional, ya que se enfoca en la fidelización de la cartera de clientes. La investigación es de enfoque correlacional, cuantitativo y de diseño no experimental. Se encuestó a 16 dueños de MYPE mediante un cuestionario Likert de 32 preguntas, el coeficiente de Pearson confirmó una relación 0,96 (p < 0,01) la cual indica que es positiva y muy fuerte. Se diseño un plan dividido en 5 etapas, durante un periodo de 4 meses. El objetivo principal es fortalecer la fidelización con los clientes actuales, a través de la creación de contenido personalizado, una comunicación constante en cada etapa del proceso y el uso estratégico de herramientas digitales. Además, el plan busca mejorar el seguimiento posventa y ampliar la cartera de clientes de la Agencia Online JF. Esta planificación apunta a incrementar la retención, y con ello, aportar mayor estabilidad y crecimiento a la agencia.