Implementación de un sistema informático para la gestión de reclamos e incidencias para la empresa Repuestos y Servicios Don Nestor

Abstract

Este proyecto tiene como propósito la implementación de un Sistema de Gestión de Reclamos e Incidencias para la empresa Repuestos y Servicios Don Néstor, con la intención de mejorar la atención al cliente y mejorar los procesos internos que tengan relación con la gestión de reclamos. A día de hoy el negocio afronta algunas dificultades como realizar los registros de los reclamos de forma manual, la duplicación o perdida de los reclamos, falta de seguimiento y la tardanza en la atención y solución de los reclamos, con lo cual genera disgusto a los clientes. Debido a estos problemas, se ha propuesto el desarrollo de un programa con el cual se pueda concentrar, registrar y controlar todos los reclamos o incidencias de forma digital. Este sistema les permite a los clientes registrar sus reclamos de manera clara y sencilla, a la par el personal con permisos autorizados puede gestionar, clasificar, actualizar y responder a cada reclamo existente. Igualmente, se cuenta con un historial de los reclamos que facilita el seguimiento y control de la información dada, evitando errores naturales del manejo manual. Al implementar este programa se contribuirá de manera considerable a la reducción en los tiempos de atención, al mejor control de los reclamos y a tener una mejor comunicación entre la empresa y los usuarios. Asimismo, le permitirá al área de gerencia contar con información estructurada y confiable para tomar decisiones. Para finalizar, este sistema expresa ser una herramienta clave para renovar la gestión de la empresa Repuestos y Servicios Don Néstor, reforzar la relación con los clientes, embellecer la calidad del servicio y aporta un valor característico tanto a nivel operativo como estratégico.