Sistema de incidencias para la I.E. Romeo Luna Victoria San Borja 2023

Abstract

El colegio 7089 Romeo Luna Victoria – San Borja es una institución nacional Mixto y el primer colegio Nacional de San Borja que cuenta con el Nivel Primaria, Secundaria y CEBA en los Turnos Mañana, Tarde y Noche. El problema que tenían era en la provisión y entrega de soporte técnico que no contaba con un mecanismo de registro y seguimiento a las atenciones e incidentes, por lo tanto el objetivo principal del proyecto fue desarrollar un sistema web para la gestión de incidencias en el área de soporte técnico, para acelerar el tiempo en la solución de incidentes. Para lo cual se empleó el marco de trabajo SCRUM por que se acopla a los requerimientos y fases del proyecto. Para el desarrollo del proyecto se utilizó el lenguaje de programación PHP con un gestor de base de datos SQL Server escogidos por ser un software público. Los resultados que se obtuvieron sustentan que el sistema web de la I.E incremento la resolución de incidentes, y la disponibilidad del sistema web permite gestionar de manera más optima las fallas de la infraestructura tecnológica del colegio. En conclusión, este sistema web impacto en optimizar el proceso de gestión de incidencias, dando soluciones rápidas que están acorde a las necesidades de la I.E. Este proyecto se consiguió poder detectar y resolver los problemas de soporte técnico del colegio en el menor tiempo posible ya que causaba perdida de trabajo a los docentes, personal administrativo de la institución y alumnos.