Plan de marketing para incrementar la demanda del servicio de peluquería y baño canino de la empresa SUPERPET

Abstract

El primer capítulo de esta tesis presenta la situación empresarial de Superpet, una empresa dedicada a la venta de productos y servicios para mascotas. En un mercado cada vez más competitivo y con consumidores que buscan experiencias personalizadas, la empresa necesita fortalecer su posicionamiento y captar una mayor cuota de mercado. También, se realiza la matriz Foda y Pestel, los cuales buscan analizar el entorno interno y externo, respectivamente. Y, por último, se describe el servicio elegido de Baño y Peluquería Canina, desarrollando sus características y la variedad de servicios complementarios que tiene la empresa. El segundo se desarrolla el público objetivo del servicio de peluquería y baño canino en Lima Metropolitana. Para determinar los principales clientes del servicio se realizaron las siguientes segmentaciones: Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual, donde se pudo identificar que los principales clientes son hombres y mujeres de 20 a 40 años, quienes son pertenecientes a los niveles socioeconómicos A y B. También se identificaron factores clave en la decisión de compra, como la confianza en el personal, la posibilidad de supervisar el servicio, las recomendaciones y el rango de precios. Y por último, el capítulo concluye que la imagen de SuperPet es positiva, aunque la percepción de precios elevados representa una oportunidad para fortalecer el posicionamiento y la fidelización en el mercado. El Capítulo III desarrolla estrategias de Marketing Mix y Marketing Digital para fortalecer el servicio de peluquería y baño canino de SuperPet. El análisis del ciclo de vida del producto lo sitúa en una etapa de crecimiento, con reconocimiento en el mercado, pero con desafíos en fidelización y percepción de precios. La Matriz BCG clasifica el servicio como "Interrogante", lo que resalta la necesidad de estrategias para consolidarlo. Se proponen tácticas en las 7P del Marketing Mix, incluyendo capacitación del personal, ampliación de servicios premium, implementación de programas de fidelización y optimización de procesos operativos. En el marketing digital, se dio mayor énfasis a la atracción de nuevos clientes a través del uso estratégico de redes sociales, alianzas con creadores de contenido, campañas de correo electrónico y actividades vivenciales. Adicionalmente, se están estudiando otros cambios significativos: remodelar las instalaciones, implementar rigurosos protocolos de higiene y ajustar la estructura de precios. Todas estas iniciativas buscan fortalecer la propuesta de valor y, por ende, aumentar la confianza de los consumidores. Y por último, en el Capítulo IV se presenta un plan de acción basado en las estrategias de marketing desarrolladas en el capítulo anterior, en donde se prioriza la mejora del servicio, la fidelización de clientes y el fortalecimiento digital. De igual forma, se desarrolla un presupuesto aproximado con los recursos necesarios para su ejecución.