Análisis de interacción y propuesta de mejora para el engagement digital de la audiencia de una marca retail

Abstract

Este trabajo de investigación analizó la interacción y el engagement digital de la audiencia de una marca retail en la industria de la moda; en este caso se trabajó con la marca Zara, con el objetivo de proponer estrategias para mejorar y aumentar la interacción con la audiencia digital. La problemática se enfocó en la baja interacción digital que mantiene Zara con su audiencia, a pesar de tener un buen posicionamiento en el sector retail. Nuestra investigación utiliza un enfoque mixto con métodos cuantitativos y cualitativos. Los resultados obtenidos en este análisis nos ayudaran a mejorar la interacción digital que tiene Zara con su audiencia y a la vez nos permitirá desarrollar propuestas estratégicas para mejorar su presencia en las redes sociales. Estas tácticas impulsarán a la marca a lograr un mejor posicionamiento, en consecuencia, el incremento de futuras ventas y lograr una fidelización con su audiencia online.