Impacto del uso de herramientas de marketing digital en la productividad de una empresa de servicios legales durante el tercer trimestre del año 2024

Abstract

El presente proyecto analiza el impacto del uso de herramientas de marketing digital en la productividad del equipo de marketing de una empresa de servicios legales durante el tercer trimestre del 2024. La investigación surge ante la necesidad de optimizar los procesos internos, mejorar la organización del equipo y aprovechar de forma eficiente los recursos digitales disponibles, con la finalidad de que los resultados puedan ser útiles para otras empresas del mismo rubro que afrontan desafíos similares en sus procesos de digitalización Para tal fin, se utilizó la metodología cualitativa con un enfoque fenomenológico, a través de entrevistas realizadas a los cinco integrantes del equipo de marketing de la empresa de servicios legales. Como resultado de las entrevistas, se obtuvo que el total de los colaboradores no se encontraban capacitados adecuadamente en el uso de herramientas digitales, lo cual es un incumplimiento por parte de la empresa; asimismo, los entrevistados opinan que hay una mala gestión y distribución de tareas. Todas estas deficiencias afectan negativamente su rendimiento diario y dificultan el cumplimiento de los objetivos del área. En respuesta, se plantea una propuesta estratégica basada en la implementación de un plan estructurado de marketing digital. Este incluye capacitaciones mensuales, estandarización de procesos, optimización de herramientas existentes y automatización de tareas clave. Se estima que la ejecución de esta estrategia permitirá, en el corto plazo, reducir el porcentaje de disminución de la productividad, manteniéndose, en el siguiente semestre de aplicación de las soluciones propuestas, aún cifras en negativo, pero que ya no serán del 40%, sino un porcentaje menor con tendencia al alza, a fin de que en el plazo de un año puedan reflejarse incrementos en cifras positivas en el cumplimiento de objetivos estratégicos del área de marketing y de la empresa en general.