Proyecto de mejora continúa aplicando el ciclo PDCA en la cadena de suministros de negocio ecommerce en Lima Metropolitana

Abstract

El proyecto tiene como objetivo aplicar el ciclo de mejora continua PDCA en la cadena de suministros de una empresa de comercio electrónico en Lima Metropolitana, con el fin de optimizar los procesos logísticos y mejorar el servicio al cliente. El análisis reveló inconvenientes como demoras en las entregas, fallos en la preparación de pedidos, retornos frecuentes y una carencia de normalización en los procesos, lo cual impactaba negativamente en la eficacia operativa. Para llevar a cabo este estudio, se utilizaron herramientas de gestión que facilitaron la identificación de las causas principales de estas ineficiencias. La implementación del ciclo PDCA permitió llevar a cabo acciones destinadas a optimizar los procesos de suministro, preparación de pedidos y distribución. Los resultados indican una disminución de errores, una mejora en los tiempos de entrega y un aumento en la eficiencia logística, lo que ratifica que la mejora continua es un método efectivo para elevar la competitividad de las empresas de comercio electrónico.