Desarrollo e implementación de un software de mesa de ayuda de alcance nacional en el grupo EUROMOTORS en el Perú durante el periodo 2024 - 2025

Abstract

El “Grupo Euromotors” es un conglomerado peruano del sector automotriz con más de 30 años de experiencia en el mercado, dedicado a la importación y comercialización de vehículos, repuestos, servicios postventa y soluciones de transporte, a través de distintas marcas y unidades de negocio. Como parte de su proceso de mejora continua y con el propósito de optimizar la atención de requerimientos internos e incidencias vinculadas a los diferentes sistemas, se identificó la necesidad de implementar una herramienta tecnológica que permitiera la gestión centralizada de solicitudes y requerimientos generados por las diversas áreas del grupo. Estas solicitudes incluyen, entre otras, información de ventas, disponibilidad de stock, pedidos de compra e incidencias operativas. Hasta antes de implementar la solución tecnológica, este proceso se realizaba mediante correos electrónicos, lo que ocasionaba dificultades en la trazabilidad, duplicidad de solicitudes, demoras en la atención y desorganización entre los equipos. Ante esta situación, se propuso el desarrollo de un aplicativo web en internet que permitiera gestionar cada solicitud a lo largo de todas sus etapas. El aplicativo web incorpora funciones de asignación de tareas, envío automático de notificaciones, trazabilidad por etapas y generación de reportes, contribuyendo a mejorar la organización del trabajo y la comunicación interáreas. El aplicativo web fue diseñado para ser intuitivo, adaptable y accesible, tanto para usuarios administrativos como operativos. Como resultado de su implementación, se logró mejorar la eficiencia operativa en la atención de solicitudes, reducir los tiempos de respuesta y fortalecer la coordinación entre áreas, alcanzando una gestión más ordenada, eficiente y con información disponible para la toma de decisiones.