Desarrollo de un sistema web para la gestión de incidencias en el área de soporte técnico de la empresa International Squad en el año 2025

Abstract

La empresa ‘INTERNATIONAL SQUAD’, dedicada al rubro de telecomunicaciones y específicamente al sector de call center, enfrentaba una situación problemática significativa en su proceso de gestión de incidencias, el cual no contaba con un control efectivo y organizado. Este déficit de control se traducía en un nivel de atención al usuario final que no era el óptimo, tanto en términos de tiempo como en calidad de servicio. Los clientes, al enfrentarse con tiempos de espera prolongados y soluciones inadecuadas, mostraban altos niveles de insatisfacción, lo que afectaba negativamente la reputación de la empresa y su posicionamiento en el competitivo mercado de las telecomunicaciones. Para abordar esta situación problemática, se propuso desarrollar un sistema web eficiente. Esta iniciativa surgió como una oportunidad crucial para agilizar y garantizar la eficiencia en los tiempos de atención y solución de cada caso, asegurando un control bien documentado y sistemático. El sistema web se diseñó para integrar todas las etapas del proceso de gestión de incidencias, desde la recepción y clasificación, hasta su resolución y posterior seguimiento, permitiendo así una trazabilidad completa y transparente. Además, proporciona herramientas analíticas para identificar tendencias y mejorar procesos continuamente. El despliegue de esta solución contribuyó significativamente a la mejora continua de los servicios ofrecidos por la empresa. Esto garantizó una atención al cliente de mayor calidad y tiempos de respuesta más eficientes, consolidando la confianza de los clientes y mejorando la competitividad de la empresa en el sector.